En el Club Arena y Sol respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos cuando visitas nuestra página web, nos escribes por WhatsApp o interactúas con nuestras redes sociales y anuncios, para qué los usamos y cuáles son tus derechos. La aplicamos de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, que regulan la protección de datos personales en Colombia.
1. Responsable del tratamiento
Razón social: Club Arena y Sol S.A.S.
NIT: 902114092-1
Domicilio: Coyaima, Tolima, Colombia
WhatsApp: 300 335 4646
Correo electrónico: contacto@clubarenaysol.com
2. Qué datos recogemos
- Datos de contacto: nombre y número de celular, cuando nos escribes por WhatsApp o usas el formulario de reserva.
- Datos de tu reserva: plan que te interesa (pasadía o cabaña), fecha deseada, número de personas y los comentarios que quieras agregar.
- Datos de pago: cuando separas o pagas una reserva, el comprobante de la transferencia o del pago que nos envíes. No guardamos números de tarjetas.
- Datos técnicos: información básica de navegación, como el tipo de dispositivo o navegador, que pueden recoger los servicios externos que usa la página (ver punto 5).
El formulario de reserva de esta página no guarda tus datos en ningún servidor: solo arma el mensaje y abre tu WhatsApp para que tú decidas si lo envías.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus preguntas y darte información sobre nuestros planes, disponibilidad y tarifas.
- Gestionar, confirmar y modificar tus reservas.
- Coordinar tu llegada y atenderte durante tu visita.
- Enviarte novedades, promociones o la confirmación de la fecha de apertura, solo si nos autorizas. Puedes pedir que dejemos de enviarte mensajes en cualquier momento.
- Mejorar nuestro servicio y nuestra publicidad.
- Cumplir obligaciones legales, contables o tributarias.
4. Autorización
Al escribirnos por WhatsApp, enviar el formulario de reserva o entregarnos tus datos por cualquier otro medio, nos autorizas a tratarlos para las finalidades descritas en esta política. Puedes revocar esta autorización cuando quieras, escribiéndonos a los datos de contacto del punto 1.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos en estos casos:
- Plataformas que usamos para comunicarnos contigo: WhatsApp, Facebook e Instagram, que son servicios de Meta Platforms. Lo que nos escribes por esos medios también se rige por las políticas de privacidad de Meta.
- Servicios integrados en la página: el mapa de Google Maps y las fuentes de Google Fonts se cargan desde servidores de Google, que pueden recibir datos técnicos de tu navegación según su propia política de privacidad.
- Publicidad: anunciamos en Facebook e Instagram. Meta puede usar información de tu interacción con nuestros anuncios según su política de datos.
- Autoridades: cuando una ley o una autoridad competente nos lo exija.
6. Cookies
Nuestra página no usa cookies propias. Los servicios externos mencionados en el punto 5 (como Google Maps) pueden usar cookies propias. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones, como el mapa, podrían dejar de verse.
7. Cómo protegemos tus datos
Tomamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Solo las personas del Club que necesitan tus datos para atender tu reserva tienen acceso a ellos.
8. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu solicitud o reserva y para cumplir obligaciones legales. Después los eliminamos, salvo que nos hayas autorizado a seguir enviándote novedades.
9. Tus derechos
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
- Consultar tus datos de forma gratuita.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que no hemos respetado la ley.
10. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos por WhatsApp al 300 335 4646 o al correo contacto@clubarenaysol.com, indicando tu nombre, tu número de contacto y lo que solicitas. Responderemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, según los plazos de la Ley 1581 de 2012.
11. Menores de edad
Las reservas deben hacerlas personas mayores de edad. Si un menor visita el Club, sus datos los entrega y autoriza su padre, madre o acudiente.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.